Foire Aux Questions (FAQ)
1. Produits
• Qualité du produit
• Personnalisation
2. Prix et paiement
• Prix
• Remises sur commandes importantes
• TVA
3. Livraison
• Adresse de livraison
• Délais de livraison
• Frais de livraison et livraison gratuite
• Méthode de livraison
• Problèmes de livraison
4. Service après-vente
• Politique de retour
• Questions d'ordre général
5. A propos
1. Produits
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Nous nous efforçons de vous proposer les meilleurs bracelets ainsi qu’un service optimal pour répondre à vos attentes. Si, toutefois, pour quelque raison que ce soit, vous n’étiez pas satisfait de votre achat, nous vous invitons sans plus attendre à contacter notre service clientèle pour obtenir une assistance.
Les options de personnalisation peuvent varier selon la matière et induire des frais supplémentaires (coût des films et plaques). La personnalisation peut également modifier les délais de livraison.
Comment ajouter ses propres textes ?
Après avoir sélectionné votre modèle de bracelet et coché les options de personnalisation désirées, vous pourrez insérer, juste avant de payer en ligne, vos commentaires et instructions pour personnaliser votre bracelet.
Comment ajouter une image sur le bracelet ?
Si vous souhaitez imprimer une image ou un logo sur votre bracelet, vous serez également invité, juste avant de payer en ligne, à nous envoyer vos illustrations par e-mail. Une fois ces documents reçus, vous recevrez un bon à tirer qui vous donnera un aperçu de votre futur bracelet.
2. Prix et paiement
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Tous les prix affichés sont en Euros (EUR/€), hors-taxes et hors frais d’expédition.
Nous acceptons les règlements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Eurocard) et PayPal.
Vous serez facturé uniquement lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez noter que nous n'acceptons que les paiements des clients titulaires d’une carte de crédit belge valide.
Nous garantissons la sécurité des transactions en ligne. Vos informations de paiement seront cryptées et transmises via un serveur sécurisé Ogone. En aucun cas, nous ne conservons les informations des cartes de paiement.
Nous offrons des remises pour les commandes importantes. Si vous souhaitez commander plus de 50 boîtes d’un même produit, veuillez contacter notre service clients pour obtenir une offre de prix personnalisée.
Les bracelets VIP®Band sont facturés à partir de la Belgique par PDC Europe et sont donc soumises à la TVA belge de 21%. Les entreprises belges disposant d’un numéro de TVA valide seront exemptes de taxe. Le numéro de TVA sera demandé lors de la procédure de paiement.
La boutique en ligne VIP®Band peut offrir des promotions sur une sélection de produits et/ou une durée limitée(s). Par conséquent, les prix et la disponibilité peuvent différer entre une page produit et la page de confirmation de commande.
3. Livraison
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Les bracelets achetés via la boutique en ligne VIP®Band seront uniquement livrés en Belgique. Les clients non basés en Belgique sont invités à passer leur commande via nos autres boutiques en ligne VIP®Band : en France, au Royaume-Uni, en Allemagne et en Espagne. Dans tous les autres cas, nous vous invitons à consulter notre site vipBand Europe.
La boutique en ligne VIP®Band s’engage à livrer les bracelets le plus rapidement possible. En fonction du produit, les délais de livraison sont généralement compris entre 48 heures et 3 semaines, à partir du moment où votre commande a été confirmée. Le délai de livraison repose sur le type de bracelet, le degré de personnalisation ainsi que la saison.
Les commandes de produits multiples en grandes quantités seront expédiées dans un délai maximum de 3 semaines.
La boutique en ligne VIP®Band facture des frais spécifiques pour chaque envoi. Les frais de livraison sont liés au volume de la commande.
La boutique en ligne VIP®Band offre une livraison gratuite pour les commandes dont la valeur du produit nu est égale ou supérieure à 100€ (HT et hors frais de personnalisation). Les frais de livraison totaux seront affichés dans votre chariot, avant l’envoi de votre commande.
Tous les bracelets vous seront expédiés par UPS.
Si vous rencontrez un quelconque problème de livraison de votre commande, veuillez contacter notre service clients.
4. Service après-vente
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Tous les retours pour remboursement nécessitent une autorisation préalable écrite de la boutique en ligne VIP®Band. Pour obtenir un formulaire d’autorisation de retour d’article, contactez nous.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être renvoyés. Les articles doivent être renvoyés dans leurs boîtes complètes avec leur emballage d’origine et en bon état. La boutique en ligne VIP®Band devra recevoir les retours autorisés dans un délai de 10 jours à compter de la date d'émission de l’autorisation. PDC Europe autorisera les retours uniquement dans les conditions suivantes :
1. En cas de commande erronée, et si les articles sont renvoyés dans un délai inférieur à 30 jours à compter de la date de facturation, les frais de port seront prépayés par le client. Des frais administratifs à hauteur de 30 % de la facture seront exigés.
2. En cas d'une erreur d'expédition commise par VIP®Band, et si les articles sont renvoyés dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation, PDC Europe procèdera à un remboursement intégral, y compris des frais de port.
Pour toute question, veuilez nous contacter par mail ou téléphone. Notre équipe commerciale vous répondra par téléphone ou e-mail du lundi au jeudi (9h-17h30) et le vendredi (9h-15h30).
5. A propos
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VIP®Band est une marque de bracelets d’identification déposée par et appartenant à PDC Europe.
Fort de plus de 50 ans d’expérience, PDC est le leader mondial en matière de bracelets d’identification, fournissant des solutions d’identification novatrices aux entreprises et aux organisations dans plus de 100 pays à travers le monde.
À partir de ses usines de production européennes situées en Belgique, PDC Europe dessert de nombreux marchés, notamment dans les domaines de la santé, des loisirs et du divertissement, offrant des bracelets et un service clientèle de qualité supérieure.
